上門安檢步驟流程
1、根據(jù)和客戶預(yù)約的時間到達(dá)客戶家
2、進(jìn)門時用語
（1） 進(jìn)門時首先出示工牌，表明身份，（您好：我是歐德寶壁掛爐安檢工作人員，來您家對您所購買的歐德寶品牌產(chǎn)品進(jìn)行安全檢測事項）
（2） 進(jìn)門戴上鞋套。
3、壁掛爐安檢步驟
（1）查看客戶的購買產(chǎn)品合同；
（2）先檢測燃?xì)夤艿烙袩o老化脫落；
（3） 檢測燃?xì)夤艿赖拿總€連接處有無燃?xì)庑孤?/p>
（4） 詢問客戶在使用過程中有無異響和問題；
（5） 打開壁掛爐外殼；
（6） 檢驗風(fēng)機運轉(zhuǎn)是否正常，有無雜音；
（7）檢驗點火針，感應(yīng)針有無積碳；
（8）檢驗每個線源的連接處有無松動和脫落；
（9）檢查壓力表看系統(tǒng)壓力是否需要補水（正常在1.5ap）；
（10） 安裝外殼，插上電源，檢查每個屏幕按鍵是否靈活正常；
（11）開機燃燒，看點火和火焰是否正常；
（12） 檢查采暖系統(tǒng)循環(huán)是否正常；
（13） 檢查夏季模式和采暖模式升溫是否正常。
4、檢查完畢后工作
（1）詢問客戶家中電壓是否穩(wěn)定
（2） 測試和檢查客戶家的自來水壓力和流量，酸堿度
（3） 交代客戶使用的注意事項
（4）在壁掛爐的右邊靠下位置貼上公司免費安檢標(biāo)識（對于新裝客戶需要將安檢卡貼于壁掛爐的右側(cè)下方，以前安檢過的客戶需在爐子上的安檢卡填寫當(dāng)年的安檢時間）
（5）與客戶手持標(biāo)牌在壁掛爐前進(jìn)行合影拍照，
（6）如客戶家安裝本公司水系列產(chǎn)品，查看設(shè)備運行情況、檢測水質(zhì)，觀察濾芯是否需要更換。并告知用戶使用的相關(guān)事項。
（7）填寫《安檢登記表》，請用戶在安檢登記表內(nèi)簽字確認(rèn)，留一聯(lián)給用戶
（8）在離開客戶家后，第一時間把安檢登記表照片.安檢跟蹤服務(wù)卡照片用戶代言的標(biāo)牌照片，以微信方式發(fā)送給公司客服中心
（9）安檢過程中在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生故障問題的設(shè)備，公司免費給代理商發(fā)配件，進(jìn)行更換。如超出質(zhì)保期內(nèi)的，代理商以訂單形式給辦公室下訂單，走配件訂貨流程發(fā)貨
5、回訪步驟流程
1、客服中心根據(jù)服務(wù)商傳回的照片和客戶信息，進(jìn)行上傳軟件并分區(qū)域以文件形式保存
2、根據(jù)安檢登記表的客戶信息進(jìn)行回訪
3、回訪內(nèi)容包括：
（1）上門安檢人員是否穿戴工服，胸牌，鞋套
（2）安檢人員是否按照安檢的流程步驟操作
（3）對安檢人員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)按照規(guī)范進(jìn)行打分。